Total Quality Management (TQM) เป็นวิธีการจัดการและบริหารคุณภาพในองค์กรที่มุ่งเน้นการปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่องค์กรนั้นผลิตหรือให้บริการให้มีคุณภาพสูงสุด โดยเน้นการทำงานร่วมกันของผู้จัดการและพนักงานทุกระดับ รวมถึงการใช้กระบวนการและเครื่องมือการวิเคราะห์ข้อมูลและประเมินผลเพื่อปรับปรุงกระบวนการในการผลิตและบริการอย่างต่อเนื่อง
ในอุตสาหกรรม TQM เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้องค์กรในการควบคุมการผลิตและบริการให้มีคุณภาพสูงสุดโดยลดความไม่เสถียรและสูญเสียที่เกิดจากข้อผิดพลาด โดยเน้นการควบคุมและปรับปรุงกระบวนการผลิตและบริการอย่างต่อเนื่อง โดยใช้เครื่องมือการวิเคราะห์และตรวจสอบคุณภาพเพื่อพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลและการใช้เทคโนโลยีและเครื่องมือต่างๆ เพื่อปรับปรุงกระบวนการผลิตและบริการให้มีประสิทธิภาพและคุณภาพสูงสุด
ทำไมต้องมี Define Total Quality Management
การมีการกำหนดความหมายและคำจำกัดความของ Total Quality Management (TQM) เป็นสิ่งสำคัญเพราะเป็นการช่วยให้ผู้ที่มีความสนใจหรือเกี่ยวข้องกับ TQM เข้าใจและใช้งานได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ เนื่องจาก TQM เป็นหลักการและเครื่องมือที่มีความซับซ้อน และต้องการความรอบคอบในการประยุกต์ใช้ในองค์กร การกำหนดคำจำกัดความของ TQM จึงช่วยให้เห็นภาพรวมและแนวทางการปฏิบัติงานของ TQM ได้อย่างชัดเจน ทำให้สามารถนำไปใช้ในการวางแผน ดำเนินงาน และปรับปรุงกระบวนการในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพและสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้การกำหนดคำจำกัดความของ TQM ยังช่วยให้ผู้ที่ไม่เคยเรียนหรือทำความเข้าใจเกี่ยวกับ TQM เข้าใจและมีความรู้เกี่ยวกับหลักการและเครื่องมือที่สำคัญในการจัดการและบริหารคุณภาพในองค์กรได้ดีขึ้น
Total Quality Management (TQM) เป็นหลักการบริหารคุณภาพที่เน้นการพัฒนากระบวนการทั้งหมดในองค์กรเพื่อให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการมีคุณภาพสูงสุด และสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้ดีที่สุด นอกจากนี้ TQM ยังเน้นการปรับปรุงต่อเนื่องและการสร้างวัฒนธรรมในการทำงานที่มุ่งเน้นการเรียนรู้และการพัฒนาตนเอง เพื่อให้มีผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพสูงสุดเสมอ
แนวปฏิบัติ 7 ประการของ Total Quality Management (TQM)
1. การให้บริการที่มีคุณภาพสูง (Customer Focus) ซึ่งหมายถึงการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นสำคัญอย่างมากในการจัดการธุรกิจ โดยการให้บริการที่มีคุณภาพสูงจะต้องเน้นการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า การสร้างความพึงพอใจและความไว้วางใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการขององค์กร ซึ่งเป็นการให้บริการที่เหมาะสมและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าอย่างเต็มที่ การให้บริการที่มีคุณภาพสูงจะช่วยให้องค์กรได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าและเพิ่มโอกาสในการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืนในอนาคต
2. การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูง (Leadership) ซึ่งหมายถึงการบริหารจัดการโดยให้มีการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูงเป็นหลัก โดยจะต้องมีผู้บริหารและผู้นำที่มีความรับผิดชอบในการพัฒนาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ให้มีคุณภาพสูงขึ้นเรื่อย ๆ ซึ่งจะช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นของลูกค้าในผลิตภัณฑ์ขององค์กร นอกจากนี้ การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูงยังช่วยสร้างและส่งเสริมภาพลักษณ์ขององค์กรให้เป็นที่น่าเชื่อถือในตลาดและเพิ่มโอกาสในการเติบโตของธุรกิจอย่างยั่งยืน
3. การให้บริการที่มีคุณภาพสูง (Customer Focus) ซึ่งหมายถึงการให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าและการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าอย่างทันที ซึ่งจะช่วยสร้างความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างความเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์และบริการขององค์กรได้ การให้บริการที่มีคุณภาพสูงยังช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและเพิ่มโอกาสในการขยายตลาดและเพิ่มยอดขายขององค์กรได้อีกด้วย
4. การเชื่อมโยงทุกกระบวนการ (Process Approach) ซึ่งหมายถึงการมององค์กรเป็นระบบของกระบวนการที่เชื่อมโยงกัน และมุ่งเน้นการปรับปรุงกระบวนการต่าง ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและลดความไม่สม่ำเสมอในกระบวนการ การเชื่อมโยงทุกกระบวนการยังช่วยเพิ่มความเข้าใจในกระบวนการภายในองค์กร และช่วยสร้างการทำงานเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นด้วย
5. การวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analysis) ซึ่งหมายถึงการใช้ข้อมูลและข้อมูลที่เกี่ยวข้องในการประเมินและปรับปรุงกระบวนการ การวิเคราะห์ข้อมูลช่วยให้องค์กรสามารถระบุปัญหาและหาวิธีการแก้ไขได้ด้วยความแม่นยำ นอกจากนี้การวิเคราะห์ข้อมูลยังช่วยให้องค์กรรู้สึกมั่นใจว่าการตัดสินใจที่เข้าถึงโดยใช้ข้อมูลนั้นมีความถูกต้องและประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการขององค์กรได้
6. การพัฒนาระบบการจัดการคุณภาพ (Continuous Improvement) ซึ่งหมายถึงการติดตามและปรับปรุงกระบวนการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลขององค์กร การพัฒนาระบบการจัดการคุณภาพเป็นกระบวนการต่อเนื่องที่มุ่งเน้นการปรับปรุงและการเปลี่ยนแปลงเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า โดยการพัฒนาระบบการจัดการคุณภาพต้องการความมุ่งมั่นในการเปลี่ยนแปลงและการพัฒนาที่ต่อเนื่อง และการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เน้นการเรียนรู้และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
7. การส่งเสริมการพัฒนาบุคลากร (Employee Empowerment) ซึ่งหมายถึงการเพิ่มพลังและความสามารถให้กับพนักงานในการดำเนินงานและการตัดสินใจโดยเปิดโอกาสให้พนักงานมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ การส่งเสริมการพัฒนาบุคลากรเป็นสิ่งสำคัญเพราะจะช่วยเสริมสร้างความมั่นใจและความมุ่งมั่นในการทำงานของพนักงาน ซึ่งจะนำไปสู่การปรับปรุงกระบวนการและการบริการให้กับลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น ทั้งนี้จำเป็นต้องมีการพัฒนาความรู้และทักษะของพนักงานอย่างต่อเนื่องเพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าใจและปฏิบัติตามหลักการ TQM ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
